COMO REEMBOLSAR?
Política de Reembolso e Cancelamento da Ohana
A sua reserva na Ohana é um compromisso de ambas as partes. Nossa política visa ser justa e transparente em relação a cancelamentos, alterações e não comparecimento (no-show).
1. Confirmação e Garantia da Reserva
1.1. Reserva Garantida: A reserva só é considerada firme e garantida após o recebimento do comprovante de pagamento do sinal (depósito de 50% do valor total da estadia), conforme negociado diretamente com a representante (Glaucia). 1.2. Prazo de Pagamento: Caso o depósito de pré-reserva não seja efetuado em até 1 hora após a Glaucia passar os dados bancários/pix, a reserva será automaticamente cancelada e a data será liberada para outro interessado.
2. Políticas de Cancelamento Solicitadas pelo Hóspede
O hóspede deve comunicar a desistência da reserva por escrito, através dos mesmos canais de comunicação utilizados para a reserva (ex: WhatsApp). A data de recebimento desta comunicação será o marco para o cálculo do reembolso, quando aplicável.
2.1. Até 30 Dias Antes da Data de Check-in: * O hóspede tem direito ao reembolso de 100% do valor total já pago (sinal ou valor integral). * Alternativamente, o hóspede pode optar por utilizar o valor como crédito integral para uma nova reserva, a ser reagendada em até 12 meses, conforme disponibilidade.
2.2. Entre 29 e 15 Dias Antes da Data de Check-in: * O hóspede tem direito ao reembolso de 50% do valor total já pago. * Alternativamente, o hóspede pode optar por utilizar o valor como crédito integral para uma nova reserva, a ser reagendada em até 12 meses, conforme disponibilidade.
2.3. Menos de 15 Dias Antes da Data de Check-in: * Não haverá reembolso do valor já pago. O valor total será retido pela Pousada como compensação.
3. Não Comparecimento (No-Show) e Desistência Pós-Entrada
3.1. Não Comparecimento (No-Show): * O não comparecimento na data prevista de chegada, sem comunicação prévia por escrito, será caracterizado como "no-show" (desistência sem cancelamento). * A vaga permanecerá disponível para o hóspede por 12 horas a partir do horário de check-in padrão (14:00). Após este período, a reserva será cancelada com retenção de 100% do valor pago, disponibilizando o chalé para outro interessado.
3.2. Desistência Após o Check-in: * Caso o hóspede decida desistir da estadia após ter efetuado o check-in (entrada na acomodação), haverá retenção de 100% do valor total pago. * Não haverá restituição do valor pago ou concessão de crédito para futuras diárias.
4. Condições Climáticas (Fatores Externos)
4.1. Chuva ou Tempo Fechado: A Ohana não se responsabiliza pelo clima ou por quaisquer fatores externos que afetem a experiência do hóspede durante a estadia. 4.2. Falta de Reembolso: Não fazemos troca de datas, cancelamento ou devolução de valores devido a chuvas, tempo fechado ou outras circunstâncias climáticas.
5. Reembolso e Prazos
5.1. Processamento: Em casos de reembolso devido, o valor será restituído ao hóspede no prazo de até 15 dias úteis a partir da data de confirmação do cancelamento e mediante envio dos dados bancários pelo hóspede. 5.2. Forma de Pagamento: O reembolso será feito preferencialmente através de transferência bancária (Pix) para a conta do titular da reserva.
6. Alteração de Data
6.1. Solicitação: A alteração da data de reserva é permitida mediante consulta prévia de disponibilidade e deve ser solicitada com, no mínimo, 30 dias de antecedência da data original do check-in. 6.2. Tarifas: A alteração poderá implicar a aplicação de novas tarifas, caso a nova data escolhida tenha um valor superior ou seja em período de alta temporada. Caso a nova data tenha valor inferior, o crédito será mantido para consumo dentro da Pousada (não há reembolso da diferença). 6.3. Limite: É permitida apenas uma (1) alteração de data por reserva original.
Ao efetuar o depósito de 50% ou o pagamento integral da sua reserva, você declara ter lido, entendido e concordado integralmente com esta Política de Reembolso e Cancelamento da Ohana.